Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política de Cancelamento faz parte dos Termos de Uso da plataforma Marido pra Quê? e estabelece as regras para cancelamento de serviços e reembolsos.

1. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode cancelar um serviço já pago, sem qualquer custo, desde que o faça com no mínimo 12 (doze) horas de antecedência em relação ao horário agendado para o atendimento.

Cancelamentos com 12 horas ou mais de antecedência recebem reembolso integral, processado automaticamente no cartão utilizado, via Mercado Pago. Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência poderão estar sujeitos à retenção de valores, conforme avaliação do suporte, para cobrir custos operacionais e o deslocamento já programado do profissional.

2. Cancelamento pelo Profissional

O profissional pode cancelar um serviço agendado desde que o faça com no mínimo 12 (doze) horas de antecedência. Nesse caso, o cliente recebe reembolso integral, processado automaticamente no cartão via Mercado Pago. A plataforma poderá oferecer a realocação do serviço com outro profissional disponível. Cancelamentos recorrentes por parte de um profissional poderão resultar em advertência ou suspensão do cadastro.

3. Serviço Não Realizado ou Profissional Ausente

Caso o profissional não compareça ao atendimento agendado, ou o serviço não seja realizado por motivo atribuível ao profissional ou à plataforma, o cliente terá direito a reembolso integral do valor pago, processado automaticamente no cartão via Mercado Pago.

4. Forma de Reembolso

Todos os reembolsos são processados como estorno automático no cartão de crédito ou débito utilizado no pagamento, por meio do Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão. A sede da empresa está localizada na Avenida Adilson Seroa da Motta, 65, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22621-290.

5. Garantia dos Serviços

Os serviços realizados pela plataforma contam com garantia de 30 (trinta) dias. Caso o serviço apresente problema dentro desse prazo, o profissional retornará para corrigir sem custo adicional ao cliente, mediante solicitação pelo suporte.

6. Como Solicitar

O cliente pode solicitar cancelamento diretamente pela plataforma, na área "Meus Pedidos", ou entrando em contato com o suporte pelos canais oficiais.